当朋友痛哭无语时，该如何按捺内心的不安与疑问，倾心聆听并安抚他的苦痛与焦虑？而当自己遭遇困难、濒临绝境时，该如何适时求援？我们具备坦然接受别人帮忙的能力吗？

        当你不确定「说什么？」和「如何说？」的时候，疗效对话的10大原则：

1.聆听。用我们的眼、耳和心去听对方的声音，同时不急着立刻知道事情的前因后果。我们必须愿意把自己的「内在对话」暂抛一边。所谓的「内在对话」，是指聆听的同时，在脑海中不自觉进行的对话，包括动脑筋想着该说什么、如何响应对方的话，或盘算着接下来的话题。

2.停顿。安慰的艺术，在于「在适当的时机，说适当的话」，以及「不在一时冲动下，说出不该说的话」。

3.当朋友不当英雄。请别急着拿面纸给对方，只要让他知道你支持他的心意。

4.给予安慰。给予他们空间去做自己、并认同自己的感觉。

5.感同身受。不论面临的处境如何，善意的现身与安慰，即是给予对方的一项礼物。

6.长期守候。我们的家庭成员、同事或邻居，有时候仅需要我们当他们的「共鸣箱」，且能不厌其烦地供其反复使用。

7.勇敢挺身而出。让对方知道，你不急着「现在」和他交谈。你或许可以选择用书写的方式，来表达感觉和想法。除了言语的表达之外，「疗效对话」尚有许多不同的形式。

8.提供实用资源。可以尽力提供可用资源──别的朋友、专家、朋友的朋友，来帮忙他们找到答案。可以为对方打几通电话，连结人脉；也可以找相关的书籍给他们阅读；或是干脆提供一个躲避的空间，让他们得以平静地寻找自己的答案。

9.设身处地、主动帮忙。设身处地去考量人们可能需要的协助，是有效助人的第一步。

10.善用同理心。我们可以善用同理心去关怀对方。耐心听完别人的故事，再考虑有没有必要分享自已的故事？而分享的结果是否对对方有益？